一、报修流程说明
用户通过官方客服热线96766或「陕西广电网络」微信公众号提交报修申请后，系统将自动生成维修工单。工作日9:00-18:00期间提交的报修申请，原则上2小时内完成工单派发。
二、故障响应时间标准
根据陕广电服务承诺，大荔城区用户可享受以下服务时效：
- 普通故障：24小时内上门处理
- 紧急故障（如全户断网）：6小时内响应
- 批量故障：48小时内完成区域修复
三、上门处理影响因素
实际到达时间可能受以下因素影响：
- 天气灾害等不可抗力
- 节假日服务需求高峰
- 用户所在区域交通条件
- 故障复杂程度分级
四、用户注意事项
为确保及时处理建议：
- 准确提供宽带账号和故障现象描述
- 保持联系电话畅通
- 提前确认设备电源连接状态
陕广电宽带在大荔地区提供标准化维修服务，建议用户优先选择线上报修渠道并准确填写信息。如遇服务延迟，可通过96766转3键联系区域督导专员查询工单进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1176915.html
