政策背景
根据工信部最新规定，用户因运营商服务问题可申请退还初装费。2023年起，多地已明确要求运营商公示收费标准并提供退费通道。
申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 宽带未在承诺期限内完成安装
- 实际网速低于合同标称值50%
- 未经用户确认的强制收费
退费流程
- 拨打10086客服热线登记投诉
- 通过”工信部12300″网站提交申诉
- 等待运营商15个工作日内反馈
材料清单
- 开户协议原件扫描件
- 缴费凭证（电子回单）
- 网络测速记录截图
常见问题
Q：合约期内能否退费？
A：若属运营商违约，可申请部分退费且不影响合约。
Q：线上申请渠道？
A：通过运营商APP”服务大厅-费用争议”提交申请。
用户现可通过多渠道主张初装费退费权益，建议保存完整服务记录并及时通过官方途径申诉，超过85%的合规申请可在30日内完成退款。
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