软件显示异常
客户端误判网络状态是常见原因。宽带软件可能因缓存未刷新或版本过旧，错误显示网络连接正常。
- 尝试重启软件或设备
- 检查客户端更新日志
- 清除软件本地缓存
网络配置错误
路由器设置错误会导致实际网络中断。检查以下配置项：
- 登录路由器管理界面
- 验证WAN口连接状态
- 检查IP地址分配方式
硬件设备故障
光猫或路由器故障可能中断实际网络传输。典型表现为：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
DNS解析问题
域名解析失败会导致网页无法访问。解决方法包括：
- 更换公共DNS服务器
- 执行ipconfig/flushdns命令
- 检查本地hosts文件
服务商网络故障
联通机房维护或主干网中断时，客户端仍可能显示连接正常。建议：
- 拨打10010查询服务状态
- 关注官方社交媒体公告
- 使用移动网络验证网站可达性
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