一、确认宽带合约状态
首先登录运营商官网或APP查询合约到期时间，若处于合约期内提前解约可能产生违约金。建议在合约到期前15天开始办理退订手续，避免自动续约。
二、准备退订所需材料
办理退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 签约合同（如有纸质协议）
三、线上办理退订流程
- 登录运营商官方APP
- 进入”我的业务”-“宽带服务”
- 选择”终止服务”并提交申请
- 等待客服72小时内回电确认
四、线下营业厅办理指南
携带材料至归属地营业厅，取号选择”宽带注销”业务。工作人员会核对设备完整性并出具《业务终止确认单》，需签字留存。
五、设备归还注意事项
- 检查设备配件是否齐全
- 保留归还回执单至少6个月
- 损坏设备需按价赔偿
六、费用结算与押金退还
运营商将在30个工作日内结算未出账费用，押金原路退回至支付账户。可通过客服热线查询退款进度。
建议优先选择线上办理结合线下归还设备的组合方式，全程保留业务凭证。若遇系统自动续费问题，可向通信管理局投诉维权。
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