一、全国统一客服热线
广电网络全国客服热线10099提供7×24小时服务，支持宽带报障、业务咨询等基础服务。该号码适用于恩施地区用户，拨打时无需加拨区号，座机/手机用户均可直接呼叫。
二、恩施属地联系方式
恩施市广电局保留以下专属联系方式：
- 客服专线：0718-8283203（工作日8:00-18:00）
- 电视售后服务：400-888-8888（7×24小时）
- 技术支持热线：400-999-9999（按语音提示转接）
三、多渠道服务接入
除电话服务外，还可通过以下渠道联系：
- 官方APP：中国广电APP办理5G业务及查询套餐
- 微信小程序：使用”超级蜗牛”进行线上报障
- 官方网站：访问hisense.com提交咨询表单
四、24小时服务说明
10099、400-888-8888等标注”7×24小时”的热线均提供全天候服务。日常故障24小时内响应，重大故障承诺48小时修复。夜间服务建议优先使用自助语音系统或线上渠道。
五、注意事项
恩施用户可通过全国热线10099与属地专线获取广电服务，其中核心热线均提供24小时人工支持。建议优先使用全国统一号码，遇占线时可尝试微信小程序或APP提交需求。
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