官方客服热线获取方式
恩施广电宽带用户可通过全国统一客服热线10099获取7×24小时服务，该号码支持宽带报障、套餐咨询等基础业务。特殊情况下可拨打省级专属热线96655，该号码提供全天候技术支持，建议错峰拨打提高接通效率。
属地化服务渠道
恩施地区用户可通过以下属地化方式获取服务：
- 属地维修专线：192开头的本地值班电话（需通过客服获取）
- 微信视频指导：疫情期间推出的故障远程处理服务
- 合作物业登记：通过小区物业转接维修需求
线上查询方法
通过数字服务平台可自助获取联系方式：
- 访问中国广电官方网站「故障受理」板块提交工单
- 使用「中国广电」APP智能检测功能一键报修
- 微信搜索「超级蜗牛」小程序进行在线咨询
营业厅现场咨询
携带身份证件前往恩施广电营业厅，可获取包含专属客户经理电话的服务手册。推荐办理融合套餐用户登记13143762413属地客服专线，享受优先接入服务。
自助语音系统
拨打10099后根据语音导航选择服务类型：
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| 1 | 宽带故障报修 |
| 2 | 套餐资费查询 |
| 3 | 人工服务转接 |
恩施广电用户可通过全国热线、属地专线、线上平台三维度获取服务电话，建议优先使用10099/96655双热线组合拨打，并善用APP报修功能提升效率。重要业务办理推荐登记属地客户经理获取专属联系方式。
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