一、确认宽带到期状态
登录移动网上营业厅或APP查询合约状态，核对合同到期日期。如遇自动续约扣费，请立即截图保存相关凭证。
- 查询路径：服务 > 宽带专区 > 合约详情
- 保留短信通知记录
二、官方客服联系方式
优先通过以下渠道进行沟通：
- 客服热线：10086转人工服务
- 在线客服：官方APP「我的客服」入口
- 线下营业厅：携带身份证件办理
三、有效投诉渠道说明
若常规沟通未果，可通过以下方式升级投诉：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 工信部网站 | 3工作日 |
| 12300热线 | 5工作日 |
四、投诉处理注意事项
投诉时需准备的材料：
- 宽带账号及身份证信息
- 扣费凭证截图
- 前期沟通记录
建议采用书面投诉方式，明确诉求及时间节点要求。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1177720.html
