押金退还前提条件
移动宽带用户需满足以下条件方可申请押金退还：宽带合约已到期且无欠费记录，设备（光猫/路由器）完好无损并已归还，账户未绑定其他未结清业务。
准备材料清单
办理押金退还时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或押金收据
- 设备归还凭证
- 最新缴费单据
办理流程步骤
- 通过10086客服热线预约办理
- 前往指定营业厅提交材料
- 工作人员核查设备状态
- 签署退款确认书
- 等待财务审核流程
退款到账周期
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 5-7个工作日 |
| 银行转账 | 3-10个工作日 |
常见问题处理
如遇押金未到账的情况，建议：核对预留银行账户信息是否准确，确认设备检测结果是否合格，致电营业厅查询处理进度，保留相关凭证作为维权依据。
通过提前准备完整材料并遵循标准流程，用户可在宽带合约到期后顺利办理押金退还。建议保留所有业务单据直至退款完成，若遇异常情况应及时通过官方渠道沟通解决。
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