问题背景
近年来，陕西广电网络多次被用户投诉存在“假宽带”现象，表现为实际网速与宣传承诺严重不符。尽管官方承诺提供百兆甚至千兆宽带服务，但用户实测下载速率普遍低于合同标称值的50%。
用户质疑的核心原因
用户集中反馈的三大问题包括：
- 高峰期网络拥堵常态化
- 售后维修响应超48小时
- 带宽测试标准不透明
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 63% |
| 服务延迟 | 28% |
| 费用争议 | 9% |
典型案例分析
西安某小区用户集体投诉案例显示：
- 签约100M宽带实际峰值仅45M
- 维修人员承认区域带宽资源超售
- 解决方案仅提供月费折扣未解决根本问题
行业监管与改进建议
专家建议建立三级治理机制：
- 实施带宽资源动态监测公示
- 建立服务质量保证金制度
- 推行用户代表参与网络优化
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