一、到期前的准备
在宽带到期前30天，用户应通过以下方式确认服务状态：
- 登录运营商官网查询合约期限
- 查看短信提醒通知
- 拨打客服热线10086自助查询
二、线上续费流程
推荐使用官方渠道完成续费：
- 打开运营商手机APP
- 进入「宽带续费」服务模块
- 选择续费套餐并完成支付
| 支付方式 | 手续费 |
|---|---|
| 支付宝 | 免手续费 |
| 银联 | 0.1% |
三、线下营业厅办理
需携带以下材料至服务网点：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 设备归还清单（如需更换终端）
四、投诉渠道说明
遇到服务问题可通过以下途径反馈：
- 拨打12300工信部投诉热线
- 运营商官方客服电话投诉
- 线下营业厅投诉窗口
五、常见问题处理
典型问题解决方案：
- 续费后网络未恢复：检查光猫指示灯状态
- 费用争议：申请账单明细核查
建议用户提前15天完成续费操作，保留电子凭证。若遇服务质量问题，应通过正规投诉渠道主张权益，必要时可向通信管理局提交书面投诉材料。
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