查询方式概览
惠州广电提供多渠道客户服务，包含电话咨询、在线平台和自助服务系统，用户可通过以下方式快速获取支持：
- 官方客服专线（工作日）
- 24小时紧急服务热线
- 微信公众号在线客服
官方客服电话
工作日服务时段（8:30-18:00）可拨打：
- 业务咨询：0752-2888XXX
- 故障申报：0752-2888XXX转2
- 费用查询：0752-2888XXX转3
24小时服务热线
全天候紧急服务专线：0752-2888XXX转9
| 按键 | 服务类别 |
|---|---|
| 1 | 信号中断 |
| 2 | 设备故障 |
线上查询渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 官方网站：www.hzgd.com/service
- 微信公众号：惠州广电智慧服务
- 手机APP：广电管家→在线客服入口
常见问题指引
高频问题自助解决方案：
- 重启机顶盒后等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 通过APP查询账单明细
服务总结
建议用户优先通过24小时热线处理紧急问题，非紧急事务可选择线上渠道提交需求。保留通话记录单号可加速问题处理流程。
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