一、问题确认与沟通
当发现迁移进度延迟时，应立即通过官方客服10010确认工单状态。建议沟通时明确以下要素：
- 原始预约迁移日期
- 当前工单处理阶段
- 具体延迟原因说明
二、快速处理四步骤
- 拨打10010按3转投诉建议通道
- 要求48小时限时处理承诺
- 现场获取工单编号及负责人信息
- 每日18点前进行进度确认
三、材料准备清单
| 材料名称 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证复印件 | 需清晰可见证件号码 |
| 原地址缴费凭证 | 最近三个月记录 |
| 新地址产权证明 | 租赁合同需加盖公章 |
四、常见问题处理
针对不同延迟原因推荐解决方案：
- 线路资源不足：要求临时4G宽带替代方案
- 施工排期冲突：申请跨区域调度施工队
- 系统数据错误：要求现场核验并手工录入
五、进度追踪方法
通过多渠道组合追踪：
- 微信公众号「中国联通客服」自助查询
- 每日10点/16点电话跟进
- 营业厅现场进度看板确认
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