一、网络环境检测机制触发
陕西广电宽带App内置智能网络检测系统，当检测到以下情况时会主动推送异常提示：
- 宽带账号登录状态失效
- 本地网络延迟超过300ms
- DNS响应时间异常
二、设备兼容性问题
部分老旧路由器（2018年前生产型号）与广电宽带协议存在兼容冲突，典型表现为：
- MTU数值不匹配
- IPv4/IPv6双栈支持缺失
- QoS流量控制策略冲突
三、DNS解析异常
广电宽带默认DNS服务器可能出现区域性解析延迟，建议尝试手动修改为：
- 公共DNS：114.114.114.114
- 阿里DNS：223.5.5.5
四、APP版本更新延迟
2023年统计数据显示，使用v2.3以下版本的App出现网络提示的概率高出87%。更新建议：
- 前往应用商店检查更新
- 清除App缓存数据
- 重启智能网关设备
五、服务端接口波动
广电宽带认证服务器在特定时段（如月末扣费期）可能出现接口拥堵，建议：
- 避开19:00-22:00高峰时段操作
- 通过网页端完成资费查询等操作
建议用户通过「更新App→检查设备→修改DNS→联系客服」的流程进行系统排查。若问题持续存在，可通过广电服务热线96766获取专业技术支持。
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