一、故障确认与自查
在报修前请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（绿色为正常）
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、报修方式选择
中华移动提供三种报修渠道：
- 客服热线：拨打10086转人工服务
- 官方网站：登录网上营业厅报修
- 手机APP：通过「中国移动」APP提交工单
三、线上报修操作指南
以手机APP报修为例：
- 打开「中国移动」APP并登录账户
- 在「服务」页面选择「宽带报障」
- 填写故障现象及联系方式
- 上传设备指示灯照片（可选）
四、线下服务网点查询
如需现场服务，可通过以下方式查询网点：
- 官网「服务支持」版块地图查询
- 发送短信「KDWZ」至10086
- 咨询营业厅工作人员获取地址
五、报修进度跟踪
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- APP内「我的工单」实时查看
- 短信通知维修人员联系方式
- 致电10086提供工单号查询
结论：中华移动宽带用户可通过多渠道快速完成故障报修，建议优先使用线上渠道提交详细故障描述，配合设备自查可显著提升处理效率。维修团队承诺在24小时内响应，复杂问题最迟72小时解决。
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