移动宽带到期无提示引不满自动续费问题受关注

问题背景：到期无提示引发争议

近期，多地用户反映移动宽带合约到期后未收到任何续约或终止服务提醒，导致账户被自动扣费。部分消费者称，运营商在未明确告知的情况下默认开启续费功能，引发对服务透明度的质疑。

据消费者协会统计，2023年第三季度涉及宽带自动续费的投诉量同比增长45%。典型案例包括：

当前电信服务协议中关于续约提醒的条款普遍模糊，未规定具体提醒方式和时限。对比国际实践，欧盟要求运营商提前30天以书面形式发送到期通知，而我国尚未出台专项规定。

主要运营商近日发布联合声明，承诺在三个月内完成以下改进：

消费者权益组织提出自我保护指南：

工信部拟将“服务到期主动提醒”纳入电信服务质量标准，并推动建立全国统一的宽带服务监管平台。专家建议借鉴金融消费保护机制，要求运营商履行强制性告知义务。

宽带自动续费争议凸显服务细节体验的重要性。在数字化服务普及的当下，运营商需平衡商业利益与用户权益，通过技术手段和制度优化构建良性消费生态。

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