一、迁移前准备材料
根据最新流程要求,用户需提前准备以下材料:
- 有效身份证原件及复印件
- 原宽带安装地址证明文件
- 新迁入地址的产权证明或租赁合同
二、预约时间变更说明
更新后的预约系统要求:
- 至少提前3个工作日通过官方APP提交申请
- 技术人员将在24小时内电话确认
- 迁移当天需保持联系电话畅通
三、设备检查新要求
新流程强调设备完整性核查:
- 光猫设备需保持通电状态
- 网线接口需拍照上传系统
- 遗留设备回收登记表需签字确认
四、迁移后确认事项
服务完成后请立即进行以下验证:
- 测试网络连接速度
- 检查IPTV信号接收
- 确认固话功能正常
五、常见问题处理
如遇以下情况请及时联系客服:
- 迁移后网速低于合同标准
- 设备指示灯异常闪烁
- 账单信息未同步更新
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