事件背景与官方回应
陕西广电网络近日出现宽带服务大面积中断现象，西安、宝鸡等多地用户反馈无法正常联网。据官方公告显示，自2023年11月15日起，部分区域宽带业务出现技术性暂停，目前维护团队正在紧急排查故障。
暂停服务的具体原因
经初步调查，服务中断涉及以下因素：
- 核心机房电力系统升级改造
- 省级骨干网络设备突发故障
- 工信部网络安全整改要求
| 城市 | 影响用户数 |
|---|---|
| 西安 | 12.6万 |
| 咸阳 | 4.3万 |
是否已永久停办宽带业务？
陕西广电明确声明此次为临时性服务调整，主要业务板块包括：
- 家庭宽带（仍接受新用户预约）
- 企业专线（正常运营）
- 广电5G业务（不受影响）
用户应对措施指南
受影响用户可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打24小时客服热线96766
- 登录「陕西广电」APP申报故障
- 线下营业厅办理应急流量包
未来服务恢复计划
技术团队正分三阶段推进恢复工作：
- 紧急抢修核心设备（11月20日前）
- 区域网络压力测试（11月25日前）
- 全网服务逐步恢复（12月1日前）
本次服务暂停属于技术性调整而非业务停办，用户可通过官方渠道获取实时进展。建议受影响用户及时备份重要数据，并关注广电网络发布的系统恢复通知。
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