服务热线更新概览
2025年成华区广电服务热线体系已完成全面升级，整合宽带安装、故障报修、业务咨询等多项功能，形成统一服务入口。市民可通过新公布的电话号码、线上平台及线下网点获取全天候服务支持。
广电服务具体号码
- 统一客服中心：10099（7×24小时人工服务）
- 宽带业务专线：19208080606（新装/迁移/续费）
- 设备维修热线：028-83970700（光纤/机顶盒故障）
- 行政事务咨询：028-84311117（文旅广电政策类）
快速咨询方式
电话咨询流程
- 拨打对应业务专线号码
- 根据语音提示选择服务类别
- 提供用户编号/地址信息验证身份
- 获取实时解决方案
线上服务通道
通过广电官方网站或手机APP提交服务工单，系统将自动推送处理进度至用户注册手机。
线下服务网点
全区设立6个广电营业厅，携带身份证件可办理复杂业务（如携号转网、套餐变更）。
注意事项
- 宽带安装需提前确认地址覆盖范围，可通过官网输入门牌号验证
- 话费查询使用95598短号码，账单争议可转接10099人工服务
- 紧急类故障（如光缆中断）需明确说明情况，优先安排抢修
本次热线更新显著提升服务响应效率，市民通过分层级服务通道，可精准匹配业务需求。建议优先使用10099统一客服入口，复杂事务配合线下网点办理，确保问题高效解决。
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