事件背景
自2023年9月以来，成县广电网络服务频繁出现信号中断、缴费系统故障等问题，社交媒体平台涌现大量市民投诉。某短视频平台相关话题播放量已突破50万次，市民自发组建维权群组讨论解决方案。
核心问题
- 黄金时段频繁出现电视信号卡顿
- 宽带网速未达合同承诺标准
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 套餐资费调整未提前公示
用户投诉统计
| 问题类型 | 投诉量 | 占比 |
|---|---|---|
| 信号质量 | 327 | 42% |
| 服务响应 | 198 | 25% |
| 资费争议 | 153 | 20% |
官方回应
成县广电于10月12日召开新闻发布会，承认因设备升级导致服务异常，承诺将在30个工作日内完成以下改进：
- 核心城区网络设备扩容
- 增设24小时技术支援小组
- 开通线上服务评价系统
解决方案
目前市政部门已启动第三方服务质量评估，要求广电运营商按季度公示服务数据。消费者协会建议用户通过12315平台留存维权证据，部分社区正在组织集体协商会议。
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