一、服务方式概述
凯里广电宽带提供线上线下双轨服务模式：
- 线上渠道：官方网站/APP/微信公众号
- 线下网点：6个营业厅覆盖凯里城区
- 客服热线：24小时人工服务
二、线上办理优势
通过数字平台办理业务具有显著时效性：
- 全天候自助服务，突破时间限制
- 电子表单自动校验减少错误率
- 在线支付即时生效
- 进度查询实时更新
三、线下服务特点
实体网点在特定场景仍具不可替代性：
- 设备调试等技术支持服务
- 复杂套餐的面对面讲解
- 现金缴费业务办理
- 纸质合同签订需求
四、效率对比分析
| 业务类型 | 线上 | 线下 |
|---|---|---|
| 开户安装 | 8 | 35 |
| 套餐变更 | 3 | 20 |
| 故障报修 | 2 | 15 |
五、选择建议
根据业务场景合理选择渠道：
- 常规业务优先选择线上渠道
- 设备问题建议线下技术支持
- 老年用户推荐电话预约上门
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