一、办理条件与准备材料
用户需满足以下条件方可申请升级30M宽带套餐：
- 当前为陕西广电有效宽带用户
- 所在小区支持30M带宽覆盖
- 无未结清的历史账单
需准备材料包括：身份证原件、宽带账号、近期缴费凭证。
二、线上办理流程
- 登录陕西广电官网或手机APP
- 进入「宽带服务」-「套餐升级」页面
- 选择30M升级套餐并提交申请
- 等待客服24小时内电话确认
三、线下营业厅办理
携带材料前往就近营业厅：
- 在服务台领取《套餐变更申请表》
- 工作人员验证用户信息
- 签订新版服务协议
四、办理完成时间
升级服务通常在申请后72小时内生效：
- 线上申请：1个工作日内审核
- 设备调试：通过后48小时内完成
- 生效时间：以短信通知为准
五、常见问题解答
Q：升级后网速不达标怎么办？
A：可拨打96766要求技术人员上门检测。
Q：升级是否收取费用？
A：套餐变更免费，但可能需要更换光猫设备。
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