官方服务热线
成都广电宽带提供多层级服务热线，用户可根据需求选择以下联系方式：
- 全国统一客服：10099（全年无休）
- 四川省级专线：96655（支持7×24小时语音服务）
- 成都本地热线：028-96543（人工服务时段8:00-22:00）
24小时服务说明
成都地区用户可通过96655热线获得全天候服务支持，该号码同时承接故障申报与业务咨询。重大网络故障可拨打紧急专线96956，该线路提供优先响应服务。
故障报修流程
建议用户按以下步骤进行故障申报：
- 基础检查：重启光猫/路由器，确认设备连接状态
- 电话报修：拨打96655选择人工服务，描述故障现象
- 工单跟踪：记录系统生成的报修编号（如：CD2025****）
- 进度查询：通过微信公众号或致电96655查询处理进度
线下营业厅信息
- 爱家营业厅：028-86613565（青羊区）
- 东街营业厅：028-83973363（锦江区）
- 天府新区专线：131-4376-2413（快速响应渠道）
套餐查询方式
用户可通过以下途径查询宽带套餐：
- 短信查询：发送”CXTC”至10099获取套餐余量
- APP查询：登录「中国广电」APP查看实时资费
- 电话咨询：武侯区用户可拨打19208080606
服务承诺
成都广电承诺城区用户故障24小时内响应，郊区48小时内完成处理。光纤升级改造项目可通过028-63380162咨询进度。
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