陕西广电宽带产品概述
陕西广电宽带通过有线电视网络提供互联网接入服务，覆盖省内主要城市及乡镇。产品分为基础版（50M）、家庭版（100M）和极速版（200M）三档套餐，资费较传统电信运营商低10%-20%。
用户真实体验调查
收集西安、宝鸡等地300份用户问卷显示：
- 65%用户认为性价比符合预期
- 42%用户反映晚高峰存在网速波动
- 78%老年用户对电视+宽带融合服务表示满意
网络稳定性与覆盖范围
城区核心区域网络稳定性达98%，但部分老旧小区存在信号衰减问题。农村地区覆盖率为73%，低于电信（92%）和移动（89%）。用户实测数据显示：
| 运营商 | 城区 | 农村 |
|---|---|---|
| 广电 | 0.8 | 1.6 |
| 电信 | 0.3 | 0.7 |
售后服务与用户反馈
24小时客服热线响应时长平均为6分钟，故障修复时间城市地区约4小时，乡镇地区需8-12小时。主要投诉集中在：
- 光猫设备租赁费用争议
- 套餐升级流程复杂
- 个别区域IPv6支持缺失
优缺点综合分析
优势：
- 绑定电视套餐优惠力度大
- 初装费用全免政策
不足：
- 游戏延迟高于专业运营商
- 跨国网站访问速度不稳定
陕西广电宽带适合预算有限、以影音需求为主的家庭用户，但在网络稳定性和专业应用支持方面与头部运营商仍存在差距。建议用户根据实际使用场景选择套餐。
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