一、官方客服电话查询
成都广电用户可通过以下方式获取客服电话：
- 全省统一服务热线：96655（支持业务咨询与故障申报）
- 成都客服专线：028-96543 或 028-96655（人工服务时间8:00-22:00）
- 成都区县专线：龙泉驿区028-86375900、青羊区028-81710817
二、故障报修流程指南
宽带故障处理标准流程：
- 基础检查：重启光猫/路由器，确认设备连接状态
- 电话申报：拨打96655选择人工服务，描述故障现象
- 预约维修：客服登记后24小时内安排技术员上门
三、线下营业厅联系方式
主要服务网点信息：
- 东街营业厅：028-83973363（新都区）
- 爱家营业厅：028-86613565（主城区）
- 怡和营业厅：地址详询028-83973363
四、在线服务平台查询
通过「中国广电」APP可查询：
- 路径：我的 > 设置 > 关于我们 > 客服电话
- 功能：账号管理、服务网点导航、在线咨询
五、服务注意事项
报修需提供以下信息：
- 宽带账号及身份证信息
- 故障发生时的错误代码
- 夜间报修需确认24小时服务网点
成都广电用户可通过多渠道获取电话服务支持，建议优先使用96655全省统一热线，配合APP实现线上线下一体化服务。重要业务办理建议提前确认营业厅服务时间，保留好报修工单编号以便进度查询。
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