问题确认与记录
当宽带迁网服务受阻时，首先应明确以下关键信息：
- 原定迁网日期及服务协议编号
- 工作人员沟通记录（电话/短信/邮件）
- 具体受阻原因及对方解释
准备必要材料
有效投诉需准备以下文件：
- 宽带服务合同扫描件
- 缴费凭证与业务受理单
- 问题时间线记录表
投诉渠道选择
| 渠道 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 联通10010 | 电话/APP | 24小时 |
| 工信部投诉平台 | 网站/小程序 | 3工作日 |
跟进与监督
建议采用阶梯式跟进策略：
- 每日记录沟通进展
- 要求提供处理工单编号
- 超7日未解决可升级投诉
保留维权证据
关键证据保存注意事项：
- 通话录音需包含双方身份确认
- 书面材料需加盖业务章
- 电子证据需存云端备份
通过系统化收集证据、选择正确投诉渠道并保持有效跟进，用户可显著提升迁网问题的解决效率。建议优先通过企业官方渠道协商，必要时可依据《电信条例》向主管部门申诉。
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