官方客服电话
陕西广电宽带用户可通过官方客服热线96111进行业务咨询、故障报修及投诉建议，该号码为7×24小时全省统一服务电话。
其他联系方式
- 官方网站：访问www.snbgd.com在线留言
- 微信公众号：关注”陕西广电网络”官方服务号
- 营业厅查询：通过官网查询最近的线下服务网点
服务时间说明
- 人工客服：每日08:30-22:00
- 自助语音服务：全天候24小时可用
- 紧急故障受理：全年无休响应
常见问题解答
当遇到电话占线时，建议尝试以下方式：
- 错峰拨打（避开工作日上午高峰期）
- 使用官方APP在线报障
- 通过微信客服通道留言
注意事项
为保障服务质量，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端编号（光猫背面标签）
- 具体故障现象描述
通过多种官方渠道的组合使用，用户可以高效解决宽带使用问题。建议优先拨打96111客服热线，并配合线上渠道获取完整服务支持。
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