一、官方客服热线
中国联通全国统一客服电话为10010，该号码适用于宽带业务咨询、故障报修、套餐变更等全场景服务。拨打后根据语音提示按“0”键即可转接人工客服。
特殊服务建议拨打以下分线：
- 10011：充值服务专线
- 10015：消费者权益保护热线
- 10016：营销活动咨询专线
二、成都本地专线
成都地区用户可拨打6295 9250办理企业/家庭宽带安装、机顶盒业务及固话服务，该号码同时支持故障申报和宽带续费。
营业厅服务电话可通过地图应用查询，例如成都某联通营业厅登记电话为18581998518（建议提前致电确认营业时间）。
三、线上服务渠道
推荐通过以下数字化方式获取服务：
- 中国联通APP：搜索“异地同享专区”办理跨域业务
- 微信公众号：在线申报宽带故障
- 官网自助服务：查询账单及套餐余量
四、特殊服务号码
涉及网络质量投诉时，建议直接拨打10015消费者权益保护热线，该渠道处理效率更高。
五、注意事项
拨打客服电话前请准备：宽带账号、身份证号或绑定的手机号码。故障申报时需准确描述现象，例如：
- 断网时间及频率
- 光猫指示灯状态
- 受影响设备数量
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