一、报修前的自检步骤
在提交报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否按时缴纳
- 重启设备并观察指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
二、报修方式与渠道
用户可通过以下途径提交报修申请：
- 官方客服热线：96766（24小时服务）
- 「陕西广电」微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
三、故障处理流程说明
标准故障处理流程包含以下环节：
- 用户提交报修工单
- 系统自动分配维修编号
- 工程师2小时内响应确认
- 远程指导或上门维修
- 服务完成后满意度回访
四、常见问题解答
- Q: 网速不达标如何解决？
A: 建议使用有线连接测试并关闭占用带宽的应用 - Q: 维修人员何时上门？
A: 城区用户承诺24小时内到达指定地点
五、服务承诺与时效
陕西广电提供三级服务保障：
- 普通故障：24小时内修复
- 重大故障：48小时内修复
- 区域性故障：72小时内修复并公示进度
通过标准化的报修流程和专业的技术团队，陕西广电致力于为用户提供高效可靠的宽带故障解决方案。建议用户优先通过自助渠道排查基础问题，以提升服务响应效率。
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