一、检查基础设备连接
当网络出现故障时，首先需确认硬件设备是否正常。检查以下环节：
- 光猫电源是否开启
- 网线是否松动或损坏
- 路由器指示灯状态（绿色为正常）
二、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重启光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
登录陕西广电宽带用户中心或APP，检查：
- 账户是否欠费
- 服务是否在合约期内
- 是否有区域维护公告
四、使用故障自检工具
陕西广电官网提供在线诊断工具，可自动检测：
- 信号传输质量
- DNS解析状态
- 网关响应速度
五、联系广电客服支持
若自主排查无效，拨打96766客服热线：
- 提供光猫设备编号（SN码）
- 描述故障现象与已尝试操作
- 配合远程诊断或预约上门服务
六、排查外部线路问题
极端天气或施工可能导致线路中断：
- 观察楼道分光器是否受损
- 向物业询问区域网络状态
- 查看广电官方社交媒体通告
通过分层排查法可快速定位陕西广电宽带故障源头，90%以上的问题可通过设备重启、线路检查等基础操作解决。建议用户定期更新光猫固件并保存客服联系方式，确保网络高效恢复。
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