客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道联系陕西广电客服：
- 24小时服务热线：96766
- 微信公众号：”陕西广电网络”在线客服
- 线下营业厅查询：官网服务网点查询系统
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
在线客服渠道
通过数字化平台快速报修：
- 微信小程序：广电管家→故障申报
- 官方网站：www.96113.com在线工单
- 短信报修：发送”宽带维修”至10659085
故障报修流程
标准处理流程包含：
- 用户致电/在线提交报修单
- 系统生成工单编号
- 工程师2小时内响应
- 48小时内完成故障处理
常见问题汇总
- Q：夜间故障如何处理？→ A：24小时热线优先安排应急处理
- Q：维修是否收费？→ A：设备问题免费，人为损坏需付费
- Q：报修后多久联系？→ A：工单生成后30分钟内回电确认
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1179442.html
