问题现象确认
当发现宽带信号中断时，首先确认设备指示灯状态：
- 光猫PON灯是否常亮
- 路由器WAN口是否闪烁
- 所有设备电源连接是否正常
自行排查五步法
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他联网设备
- 核对账户缴费状态
- 使用官方测速工具
设备状态检测
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 闪烁 |
报修处理流程
满足以下情况建议立即报修：
- 光猫LOS红灯告警
- 自行排查无效超过2小时
- 同栋多户同时故障
常见故障案例
2023年维修数据显示：
- 光纤断裂占比42%
- 设备过热故障31%
- 系统升级影响19%
处理建议
建议用户优先进行基础设备检查，若30分钟内未恢复应及时通过官方渠道报修。保留故障时的设备状态照片可提升维修效率。
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