一、检查网络连接状态
首先确认光猫设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常供电
- 光纤信号灯：绿色表示线路通畅
- 网络指示灯：闪烁表示数据传输
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成后再启动路由器
三、验证账户服务状态
通过陕西广电官方渠道查询：
- 登录网上营业厅查看账户余额
- 拨打96766客服热线查询服务状态
- 检查是否到达到期续费周期
四、检测线路物理连接
检查室内线路连接情况：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头氧化损坏
- 分光器接触不良
五、联系技术支持
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 微信公众号在线报障
- 96766转人工服务
- 辖区维护人员电话
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