服务升级背景
为应对数字化发展需求，陕西广电近期启动宽带网络全面升级计划，覆盖全省超过500万用户。本次升级旨在提升网络稳定性与传输效率，满足4K/8K视频、智能家居等新兴应用场景需求。
升级主要内容
- 骨干网带宽扩容至400Gbps
- 全光网络覆盖率达到98%
- 新增IPv6双栈技术支持
- 夜间维护窗口缩短至2小时
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 最低保障带宽 | 50 | 100 |
| 峰值速率 | 300 | 1000 |
用户权益保障措施
- 升级期间执行”不断网”服务承诺
- 资费套餐变更需用户书面确认
- 设立专项补偿基金处理服务异常
- 7×24小时双语客服支持
常见问题解答
用户可通过官方网站「服务进度查询」模块实时查看升级状态，异常断网每小时补偿2元账户余额，套餐变更需提前15个工作日公示。
未来服务计划
2024年将试点10G-PON超宽带接入，推进智能运维系统建设，实现98%故障通过AI诊断自动修复。
本次升级通过技术创新与服务优化双轮驱动，在提升基础设施性能的建立用户权益保障长效机制，为数字陕西建设提供基础支撑。
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