事件概述
自10月中旬以来，全国多地联通宽带用户持续反映网络连接异常，表现为每日18:00-22:00高峰期频繁断网，单日故障次数最高达5次以上。受影响区域涉及北京、上海、广州等一线城市及部分省会城市。
故障原因分析
根据技术团队初步排查，主要问题集中在：
- 核心路由器软件版本存在兼容性问题
- 城域网负载均衡配置异常
- DNS服务器集群扩容未达预期
受影响用户分布
| 地区 | 故障用户数 |
|---|---|
| 北京 | 12.3万 |
| 上海 | 9.8万 |
| 广州 | 7.6万 |
官方应对措施
联通运维团队已启动三级应急响应：
- 紧急回退问题路由器固件版本
- 增设临时流量疏导节点
- 部署移动应急通信车加强覆盖
用户自助指南
建议用户采取以下临时解决方案：
- 手动设置备用DNS（如114.114.114.114）
- 错峰进行大流量数据传输
- 通过联通手机APP提交故障日志
服务恢复展望
根据官方技术公告，核心城市骨干网预计将在11月10日前完成全面升级，省级节点修复工作将持续至11月20日。建议用户关注联通官方服务号获取实时进展。
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