退订政策说明
陕西广电宽带服务协议规定，用户申请安装宽带后尚未完成上门安装阶段，可依据《电信服务规范》申请退订服务。需注意合同条款中关于服务生效节点的具体定义，一般以首次设备调试成功为服务起始标志。
申请退订条件
符合以下情形可申请退订：
- 安装订单提交后48小时内未派工
- 因运营商原因超过15天未完成安装
- 安装前书面提出终止服务申请
退订办理流程
- 拨打96766客服热线登记退订需求
- 携带身份证原件至营业厅填写《服务终止申请表》
- 等待3个工作日内退款审核
- 已缴费用原路退回（7-15个工作日到账）
所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单（如有）
- 缴费凭证电子版
注意事项
申请退订时需注意：
- 套餐赠品需完整退回
- 优惠活动订单可能涉及违约金
- 线下营业厅办理时间为工作日9:00-17:30
陕西广电宽带在未完成物理安装前允许退订，但需及时办理正式手续。建议用户保存好业务单据，通过官方渠道沟通以避免纠纷。特殊促销套餐可能存在差异条款，具体以签约协议为准。
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