事件背景
近期多位联通宽带用户反映参与存费返现活动后，承诺的月度返款未按时到账。该问题涉及2023年第四季度办理优惠套餐的用户群体，延期时长已达1-3个计费周期。
用户反馈汇总
- 返款金额50-200元不等未兑现
- 客服热线等待时间超15分钟
- 线上营业厅查询显示状态异常
官方回应
联通客服部负责人表示，因系统升级导致返款指令队列积压，技术团队正在紧急处理。受影响用户将获得以下补偿：
- 延期期间免收宽带月费
- 补偿等额积分可兑换增值服务
- 优先处理投诉用户订单
处理进度
| 阶段 | 完成度 |
|---|---|
| 系统故障排查 | 100% |
| 数据校对 | 80% |
| 批量返款执行 | 65% |
操作指南
建议用户按以下步骤确认返款状态：
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「我的-优惠中心」
- 查看返款进度条提示
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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