检查物理连接
确认光纤接口无松动或灰尘遮挡，检查网线两端是否插紧。常见连接问题包括：
- 光纤弯曲角度过大导致信号衰减
- 网线水晶头金属触点氧化
- 分光器接口接触不良
重启设备
按照正确顺序重启设备可解决70%的临时故障：
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后连接路由器
验证账号状态
登录陕西广电网上营业厅检查：
- 是否欠费停机
- 宽带账号密码是否变更
- 是否存在区域网络维护公告
检查光猫指示灯
正常工作时指示灯状态应为：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LAN | 闪烁绿色 |
联系广电客服
当自主排查无效时，建议拨打96766客服热线，准备以下信息：
- 光猫设备编号
- 宽带账号
- 故障现象描述
通过系统性的排查流程，大多数宽带猫联网问题可在30分钟内解决。建议优先检查物理连接和设备重启，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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