一、问题概述
陕西广电宽带用户若发现光猫无法连接网络，可能由物理连接异常、账号状态异常或设备配置错误导致。以下为分步排查方案。
二、检查物理连接
首先确认硬件连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否亮起
- 确认光纤接口无松动或断裂
- 测试网线与电脑/路由器的接触是否牢固
三、重启设备尝试恢复
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并拔下光纤线
- 等待3分钟后重新插回光纤线
- 接通电源观察指示灯状态
四、检查账号状态
登录陕西广电用户服务平台：
- 确认宽带账号无欠费记录
- 核对宽带账号密码是否被修改
- 检查是否触发运营商安全保护机制
五、高级设置调整
进入光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查PPPoE拨号设置是否失效
- 尝试切换DNS服务器地址
- 禁用防火墙临时测试连通性
六、联系技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号及MAC地址
- 故障发生时间及现象描述
- 已尝试的解决方案记录
通过系统化的物理检查、设备重启、账号验证和配置调整，大多数宽带连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时通过官方渠道报修。
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