一、补卡前确认与准备
当手机出现无信号时，建议先尝试重启设备或更换卡槽位置，排除设备故障可能。若确认SIM卡损坏，需准备二代身份证原件（需在有效期内）、手机号码对应的服务密码（6位数字）。如忘记密码，可通过中国移动APP或微信公众号验证身份后重置。
二、线上补卡操作流程
通过中国移动APP办理的线上补卡流程如下：
- 下载中国移动APP，使用备用手机号登录
- 搜索「补换卡」业务入口，选择普通SIM卡类型
- 填写收件地址（需精确到门牌号）及备用联系方式
- 完成人脸识别验证并支付邮费（5-25元）
新卡通过EMS邮寄，1-3个工作日内送达，需在30天内激活。激活后原卡即时失效，建议提前备份重要数据。
三、线下营业厅办理步骤
本地或异地补卡均可前往指定营业厅办理：
- 需携带身份证原件，不支持代办
- 提供近3个月通话记录（至少3条1分钟以上通话）
- 验证近2个月内的充值记录
通过移动官网服务地图或拨打10086查询具备异地补卡资质的网点，办理过程约5-10分钟。
四、异地补卡特殊要求
跨省补卡需满足以下条件：
- 仅限普通SIM卡，特殊卡种（如NFC、一卡双号）需回归属地办理
- 手机号码处于正常状态（非欠费、停机、销号状态）
- 部分网点需提供公安系统人证核验
五、注意事项与常见问题
激活时效：新卡须在30天内激活，激活后72小时内暂停积分兑换等敏感操作。
费用说明：补卡工本费免费，邮费根据地区收取5-25元。特殊卡补办可能产生额外费用。
高频问题：
- 忘记服务密码可通过APP重置，但需旧卡能接收短信
- 异地补卡后原套餐、流量不受影响
- 无服务状态下建议通过已登录的移动APP操作补卡
| 项目 | 线上办理 | 线下办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 1-3天 | 即时办理 |
| 身份验证 | 人脸识别 | 现场核验 |
| 适用范围 | 普通SIM卡 | 普通/特殊卡 |
建议用户优先通过线上渠道办理，若遇特殊卡种或紧急情况再选择线下网点。办理前建议拨打10086确认最新政策，避免因材料不全导致多次往返。
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