一、检查网络设备状态
首先重启光猫和路由器：拔掉电源等待1分钟后重新通电。观察设备指示灯状态：
- 电源灯需保持常亮
- 光纤信号灯应为绿色
- 网络连接灯应规律闪烁
二、进行网络测速确认
使用专业测速工具进行多时段检测：
- 访问speedtest.cn官网
- 选择本地运营商节点
- 记录早中晚三个时段数据
| 套餐类型 | 最低保障 |
|---|---|
| 100M宽带 | ≥80 |
| 200M宽带 | ≥160 |
三、排查线路连接问题
检查光纤和网线物理连接：
- 确认光纤接口无灰尘
- 测试更换备用网线
- 检查室内分线器接触
四、检查后台程序干扰
通过任务管理器排查高负载程序：
- 关闭P2P下载软件
- 暂停系统自动更新
- 检查路由器连接设备数
五、联系运营商处理
当自查无果时，请准备以下信息致电96123：
- 光猫设备序列号
- 近期测速结果截图
- 故障发生具体时段
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