一、检查物理连接
首先确认宽带猫的物理连接状态：
- 电源指示灯是否常亮
- 光纤/网线接口是否完全插入
- 设备散热口是否被遮挡
二、重启设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯启动顺序（正常应为电源→注册→业务）
三、检查网络配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- WAN连接状态显示”已认证”
- IP地址获取方式为DHCP
- VLAN设置与陕西广电要求一致
四、账户状态确认
通过以下方式验证账户有效性：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账户认证失败 |
五、联系专业支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系陕西广电96499客服：
- 光猫SN序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
通过系统化的物理检查、设备重启、配置验证和账户状态确认，大多数宽带连接异常问题可快速定位。建议用户按步骤排查，若遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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