故障识别与初步排查
当SIM卡出现无信号、无法通话或联网异常时，请依次执行以下操作：
- 检查手机信号强度图标是否正常显示
- 重启移动设备并重新插拔SIM卡
- 尝试将SIM卡插入其他终端设备测试
在线自助解决方案
通过中国移动官方渠道可快速解决问题：
- 中国移动APP「自助检测」功能
- 微信公众号在线客服（输入”SIM故障”触发智能应答）
- 官网服务大厅SIM卡状态查询
线下服务网点指南
如自助解决无效，请携带以下材料前往营业厅：
- 本人有效身份证件原件
- 故障SIM卡实体卡片
- 手机IMEI码（输入*#06#获取）
紧急通信保障措施
在SIM卡更换期间，可通过以下方式保持通信：
- 申请临时电子副卡（有效期72小时）
- 使用「无忧行」APP境外漫游服务
- 启用运营商WiFi热点免费接入服务
客户服务渠道汇总
多渠道服务支持时间与联系方式：
- 24小时热线：10086（按3转人工）
- 视频客服：每日8:00-22:00
- 线下旗舰店：提供快速换卡服务
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