安装延期已成常态
近期多地用户反映，联通宽带从报装到实际开通普遍需要15-30个工作日，远超承诺的7日安装周期。大量用户在社交媒体发布工单状态截图，显示流程长期停滞在”资源审核”阶段。
三大核心症结
- 片区线路资源超负荷运转
- 外包施工团队响应迟缓
- 跨部门协调机制缺失
内部人员透露，部分地区因城市改造导致既有线路频繁中断，而扩容申请需经三级审批，进一步延误了施工进度。
用户投诉数据
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 安装延期 | 62% |
| 网络中断 | 23% |
| 费用争议 | 15% |
改进路线图
- 建立实时进度查询系统
- 增设应急施工队伍
- 开通绿色加急通道
部分地区试点推出的延误补偿方案显示，提供每日话费补偿可降低35%的投诉率，但该措施尚未全国推广。
服务质量升级计划
联通集团在2024年规划中提出将投入8.7亿元用于基础设施升级，承诺在6月底前将全国平均安装周期缩短至10个工作日以内。
在数字化转型加速的背景下，宽带服务的响应效率直接影响企业声誉。联通需建立端到端的服务监控体系，将用户等待时间纳入KPI考核，才能真正实现服务承诺。
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