检查账号密码
确认输入的宽带账号密码完全正确，注意区分大小写和特殊符号。建议通过以下步骤验证：
- 核对开户时提供的纸质凭证
- 尝试在手机端使用相同账号登录
- 通过官方渠道重置密码
验证网络连接
检查物理连接是否正常：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯常亮
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 使用其他设备测试网络可达性
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
清除浏览器缓存
过期的缓存可能导致认证页面异常：
- 按Ctrl+F5强制刷新页面
- 清除浏览器cookie和缓存文件
- 尝试使用无痕浏览模式登录
检查DNS设置
错误DNS配置会影响认证流程：
| 类型 | 主DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| IPv4 | 114.114.114.114 | 8.8.8.8 |
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系陕西广电：
- 客服热线：96766
- 微信公众号在线服务
- 营业厅现场技术支持
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号信息等关键环节，绝大多数登录问题均可快速解决。建议按照本指南顺序逐步操作，若仍无法解决请及时联系专业人员处理。
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