检查网络连接状态
首先确认宽带设备指示灯状态：
- 光信号灯应为绿色常亮
- 网络状态灯保持闪烁
- 尝试重启光猫和路由器
清除浏览器缓存
按以下步骤操作浏览器：
- 打开浏览器设置菜单
- 进入「隐私与安全」选项
- 选择「清除浏览数据」
- 勾选缓存文件和Cookie
检查DNS设置
推荐使用公共DNS服务器：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 通过微信公众号在线报障
- 前往营业厅现场咨询
通过以上系统排查步骤，大多数登录问题可以得到解决。建议用户定期维护网络设备，遇到复杂故障时应及时联系专业技术人员处理。
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