检查本地网络连接
首先确认设备是否正常接入网络。检查网线是否松动或损坏，Wi-Fi信号是否稳定。尝试以下步骤：
- 拔插网线接口，确保物理连接正常
- 切换设备连接方式（有线/无线）测试
- 使用其他设备验证网络可用性
重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致服务异常，按顺序执行重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 关闭路由器电源
- 重新接通光猫电源并等待指示灯稳定
- 启动路由器并等待网络恢复
检查联通服务状态
访问联通官方网站或App查询服务状态：
- 登录联通宽带服务平台
- 查看「服务公告」栏的故障通知
- 使用「自助诊断」工具检测连接
联系联通客服
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通App在线报修
- 提供光猫设备SN码和故障现象描述
其他技术措施
进阶排查方法包括：
- 检查光猫注册状态指示灯
- 重置光猫至出厂设置（需专业人员指导）
- 更新网络设备固件版本
通过系统化排查可解决大部分远端服务无响应问题。若属区域性故障，需等待联通技术人员修复。建议定期维护网络设备并保持联系方式畅通，以便及时接收服务通知。
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