办理所需材料
申请宽带移户业务需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带安装地址房产证明（房产证/租赁合同）
- 当前有效宽带服务合同
- 新安装地址的详细门牌信息
- 上月缴费凭证或账户余额证明
电话办理流程
电话办理移户业务的操作步骤：
- 拨打客服热线96766转人工服务
- 提供宽带账号和身份验证信息
- 告知新迁入地址及期望办理时间
- 确认移户费用及设备变更事项
- 记录业务受理编号
业务受理时间
人工服务时间为每日8:00-22:00，移户施工通常在工作日9:00-18:00进行。电话申请后需等待3-5个工作日进行现场勘测，具体安装时间以工程师确认为准。
注意事项
- 移户前需结清所有欠费
- 新地址需具备广电网络覆盖
- 原设备需保持完好可拆卸
- 跨区移户可能产生额外费用
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