一、违约情形认定
根据《中国联通宽带服务协议》，违约情形包括但不限于：运营商未按约定时间开通服务、网速持续不达标、服务中断超24小时未修复，或用户未履行缴费义务等情况。
- 服务延迟开通
- 网络质量不达标
- 擅自变更套餐内容
二、补偿标准说明
补偿方式采用阶梯化方案：
- 延迟开通服务：按日减免月租费
- 网络中断：超24小时按双倍时长补偿
- 速率不达标：最高可获当月费用全免
三、用户投诉渠道
用户可通过以下途径主张权益：
- 客服热线10010（7×24小时）
- 联通营业厅现场申报
- 工信部电信用户申诉平台
四、权益保障措施
联通建立三级保障机制：
- 服务承诺透明化：官网公示SLA标准
- 争议快速响应：48小时处理机制
- 第三方监督：接入消协调解平台
用户可通过留存服务凭证、定期测速存证、及时书面投诉等方式维护权益。建议优先通过官方客服协商，协商未果可向通信管理局提起行政申诉。
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