检查网络连接状态
当FTP连接失败时，首先需要确认宽带网络是否正常：
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
- 使用ping命令测试网络延迟
验证FTP服务器状态
排除本地网络问题后，需确认目标服务器状态：
- 检查服务器IP地址和端口是否正确
- 确认服务器是否开启匿名访问权限
- 使用其他网络环境测试连接
配置防火墙设置
系统防火墙可能阻止FTP通信，建议：
- 在Windows Defender防火墙添加FTP例外规则
- 暂时关闭第三方安全软件测试
- 开放21号端口及被动模式端口范围
切换主动/被动模式
不同网络环境对FTP模式的支持存在差异：
- 在FTP客户端查找传输模式设置
- 尝试切换PASV（被动）或PORT（主动）模式
- 企业网络可能需要特殊端口映射
检查路由器设置
家庭路由器配置可能影响FTP连接：
- 确认NAT功能是否正常启用
- 设置DMZ主机或端口转发规则
- 更新路由器固件版本
联系客服支持
经过上述排查仍未解决时，建议：
- 拨打10010联通客服热线
- 提供错误代码和测试截图
- 请求专业技术支持上门检测
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