政策概述
根据《电信服务规范》,用户办理移动宽带业务后享有法定解除权。多数运营商提供办理后7-15天的体验期,在此期间可无条件取消服务。
取消时限规定
主要运营商政策对比:
- 中国移动:合约生效后7个工作日内
- 中国联通:业务开通后15天内
- 中国电信:安装完成后72小时内
操作流程
标准取消步骤:
- 拨打客服热线申请取消
- 提交书面终止协议
- 归还终端设备
- 结清未付费用
注意事项
重要提醒事项:
- 合约期未满可能产生违约金
- 赠送设备需完整退回
- 套餐优惠自动终止
用户应在办理业务时仔细阅读协议条款,建议在安装完成后7日内测试网络质量,若存在信号覆盖或速率不达标问题,及时行使合同解除权利。
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